بررسی مشکلات استقرار سیستمهای مدیریت کیفیت در بخش خدمات و تولید و ارائه راهکارهای لازم (در شرکت های خدمات انفورماتیک)
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علم و صنعت ایران
- نویسنده مهدی وثوق مند
- استاد راهنما محمد سعیدی مهرآباد
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1380
چکیده
با عنایت به اهمیت سیستم مدیریت کیفیت در بخش خدمات و تولید و از آنجائیکه در چند دهه اخیر جوامع صنعتی با انقلاب تازه ای بنام انقلاب اطلاعاتی درگیر هستند بصورتیکه جهان وارد عصر تازه ای بنام عصر اطلاعات شده و پیدایش سایر گونه های تکنولوژی اطلاعات information technology منجر به ایجاد تغییرات شگرف در محیط کار شده است لذا تولیدات با کیفیت خدمات انفورماتیک خصوصا نرم افزار برای داخل و همچنین زمینه مناسب صادرات این محصول شدیدا مورد نیاز میباشد. با توجه به اهمیت شرکتهای خدمات انفورماتیک، زمینه مناسب کاری و تجارب پژوهنده تحقیق حاضر، موضوع تحقیق ((بررسی مشکلات استقرار سیستم های مدیریت کیفیت در بخش خدمات و تولید و ارائه راهکارهای لازم (در شرکتهای خدمات انفورماتیک) )) انتخاب گردید. در روند این تحقیق ضمن انجام مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه با افراد خبره در شرکتهای خدمات انفورماتیک فرضیات تحقیق تعیین گردید که جهت حصول اطمینان از روائی پرسشنامه از آزمون کوکران استفاده گردید و سپس پرسشنامه نهائی با مقیاس لیکرت طراحی گردیده است. براساس نتایج حاصل و نمودارهای آماری تجزیه و تحلیل های مربوطه انجام گردید و نهایتا راهکارها و پیشنهادات لازم را ارائه و در خاتمه پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی مطرح گردیده است.
منابع مشابه
شناسایی عوامل کیفیت خدمات پس از فروش و بررسی ارتباط آن عوامل با میزان رضایت مشتریان در شرکت خدمات انفورماتیک
رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش نقش استراتژیک بسیار مهمی در موفقیت و سودآوری شرکتها ایفا میکند. به دلیل اهمیت این موضوع همواره این سؤال مطرح است که چگونه می‌توان میزان رضایت از کیفیت این خدمات را در شرکتهای مختلف مورد ارزیابی قرار داد. در این راستا برای انجام این پژوهش با مطالعه ادبیات موجود و راهنمایی استادان و استفاده از تجربههای خبرگان شرکت، عوامل کیفیت خدمات پس از فروش شرکت (وضع...
متن کاملDegenerate Four Wave Mixing in Photonic Crystal Fibers
In this study, Four Wave Mixing (FWM) characteristics in photonic crystal fibers are investigated. The effect of channel spacing, phase mismatching, and fiber length on FWM efficiency have been studied. The variation of idler frequency which obtained by this technique with pumping and signal wavelengths has been discussed. The effect of fiber dispersion has been taken into account; we obtain th...
متن کاملشناسایی عوامل کیفیت خدمات پس از فروش و بررسی ارتباط آن عوامل با میزان رضایت مشتریان در شرکت خدمات انفورماتیک
رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش نقش استراتژیک بسیار مهمی در موفقیت و سودآوری شرکتها ایفا میکند. به دلیل اهمیت این موضوع همواره این سؤال مطرح است که چگونه می توان میزان رضایت از کیفیت این خدمات را در شرکتهای مختلف مورد ارزیابی قرار داد. در این راستا برای انجام این پژوهش با مطالعه ادبیات موجود و راهنمایی استادان و استفاده از تجربههای خبرگان شرکت، عوامل کیفیت خدمات پس از فروش شرکت (وضع...
متن کاملارزیابی، انتخاب و مدیریت عملکرد شرکت های ارائه کننده خدمات لجستیکی (مطالعه موردی: شرکت ساپکو)
این تحقیق در شرکت ساپکو که مدیریت زنجیره تامین گروه صنعتی ایرانخودرو را بر عهده دارد انجام شده است و از روش ترکیبیDEMATEL-ANP برای تعیین میزان اهمیت شاخصهای ارزیابی شرکتهای ارائه دهنده خدمات لجستیکی طرف سوم، رتبهبندی و انتخاب آنها برای برونسپاری استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش که با بررسی15 معیار لجستیکی و براساس نظرات خبرگان حوزه لجستیک بدست آمده است نشان دهنده این است که وزن معیارهای...
متن کاملامکان سنجی استقرار سیستم مدیریت کیفیت در سازمان های خدمات شهری: مطالعه شهرداری مشهد
در عصر حاضر سازمان های زیادی به اجرای مدیریت کیفیت جامع روی آورده اند. در این تحقیق سعی بر این است که نشان داده شود که آیا امکان به کارگیری و استقرار سیستم مدیریت کیفیت فراگیر در شهرداری مشهد وجود دارد یا خیر؟ بدین منظور با بررسی های اولیه شش متغیر مستقل تعهد مدیریت ارشد، مسؤلیت پذیری و خدمت رسانی، آموزش کارکنان، مشارکت، به کارگیری آمار و اطلاعات و عوامل فیزیکی و ملموس برای رسیدن به هدف مورد نظ...
متن کاملخدمات ابری معتبر و نامعتبر: بررسی روش های موجود و ارائه راهکارهای جدید
رایانش ابری یک مدل رایانشی بر پایه شبکه هایکامپیوتری و الگویی تازه برای عرضه، مصرف و تحویل خدمات رایانشی با بهکارگیری شبکه بوده و امنیت چالش بزرگ بر سر راه استقرار و کاربردِ آن در مقیاس وسیع است. لذا در تصمیم گیری برای انتخاب یک ارائهدهنده خدماتابری مناسب، اعتبارسنجی ارائهدهنده امری اجتنابناپذیر خواهد بود. بر ایناساس در این مقاله انواع ویژگیها و روشهای مقایسه ارائهدهندگان خدماتابری م...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علم و صنعت ایران
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023